Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política regula los términos de desistimiento, devolución y reembolso de los productos gestionados a través de www.tecnimed.co. Al ser equipos de alta tecnología médica y odontológica, el Cliente acepta que las transacciones se rigen por las condiciones de especialidad técnica y personalización descritas a continuación.

1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO (Bienes Personalizados)

De conformidad con el Artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El Cliente reconoce que la mayoría de los equipos comercializados requieren configuraciones de fábrica, software específico o pedidos de importación puntuales. Por lo tanto, una vez que el pedido ha sido validado y el pago (anticipo o total) ha sido procesado para iniciar la fabricación o importación, no habrá lugar a la devolución del dinero por desistimiento unilateral o "capricho" del comprador.

2. NATURALEZA DE LOS FONDOS Y PAGOS A FÁBRICA

Tecnimed Colombia SAS actúa como representante de marcas internacionales. Los pagos recibidos por El Cliente son transferidos de manera inmediata a las plantas de fabricación para asegurar el cupo de producción y los materiales. En consecuencia, Tecnimed no mantiene disponibilidad líquida de dichos fondos, por lo cual cualquier solicitud de reembolso fuera de los términos legales estará sujeta a la disponibilidad financiera de la empresa y los términos del fabricante.

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES EXTRAORDINARIAS

Una devolución solo será considerada bajo fundamentos técnicos graves y comprobables:

1. Incumplimiento de Especificaciones: Cuando el equipo entregado no cumpla con las características técnicas acordadas en la validación del pedido.

2. Falla Técnica de Fábrica: Cuando el departamento técnico de Tecnimed determine que el equipo presenta defectos de origen que impidan su funcionamiento y que no puedan ser resueltos mediante garantía o sustitución de partes.

3. Incumplimiento de Plazos: Cuando se supere el tiempo máximo de entrega pactado por escrito, salvo casos de fuerza mayor, huelgas, problemas aduaneros o logísticos ajenos a Tecnimed.

4. PENALIDADES POR CANCELACIÓN

En caso de que, de manera excepcional y tras un análisis mutuo, Tecnimed acepte la cancelación de un pedido ya iniciado por razones no imputables a la empresa:

• Se aplicará una penalidad del 15% del valor total del contrato por concepto de gastos administrativos, financieros y costos de cancelación ante el fabricante.

• Condición de Reembolso: El saldo restante se devolverá al Cliente únicamente cuando Tecnimed logre la comercialización del equipo a un tercero y el pago de este sea verificado en nuestras cuentas.

5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

En los casos que sea procedente:

• Moneda: El reembolso se realizará exclusivamente en Pesos Colombianos (COP) por el monto exacto recibido originalmente, sin ajustes por fluctuaciones de la TRM.

• Plazo: El tiempo estimado de procesamiento es de treinta (30) días calendario tras la aprobación de la solicitud.

• Canal: El dinero será transferido a la cuenta bancaria del titular que realizó la compra.

6. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR

Moud Tech LLC, como operador de la plataforma digital, no asume responsabilidad sobre la gestión de fondos, la logística de devoluciones ni las decisiones comerciales sobre reembolsos, las cuales competen exclusivamente a Tecnimed Colombia SAS.